法律信息

个人信息

1. 我们收集的信息与依据

我们收集旅客必要信息，包括姓名、护照复印件、有效签证、出行日期、联系邮箱与电话。护照与签证信息的收集，系公安机关为落实新疆酒店入住与旅行实名登记而要求。

2. 数据使用方式

信息仅用于履行法律与行程安排，包括：办理新疆边防许可（如塔什库尔干、喀纳斯、哈巴河等）、预订酒店、向当地主管部门登记、购买旅行社责任险，以及与远牧团队沟通定制行程。

3. 保密与删除

我们不向广告商或商业实体出售、出租或分享个人信息。敏感护照数据在行程结束后按留存需要从活跃记录中删除。隐私咨询或数据删除请求，请通过联系页邮箱书面提出。

定金、取消与退款

1. 定金

确认定制或小团行程时，须支付总价 20% 定金，用于锁定车辆、司机与新疆酒店。该定金不可退。

2. 取消时限

若需取消，适用以下退款档：

• 出发前 60 天以上：退还余款（20% 定金保留）
• 出发前 30–59 天：退还总价的 50%
• 出发前 15–29 天：退还总价的 30%
• 出发前不足 15 天 / 未出现：不可退

3. 改期抵扣

可酌情将部分取消费转为未来旅行抵扣，有效期 12 个月，用于重新安排的新疆行程。

4. 不可抗力

遇极端天气（如独库公路封路）、自然灾害或当地交通管制，我们将协助改线。因不可抗力未履行部分的退款，取决于能否从酒店、航司等供应商追回款项。取消或改期须邮件书面提出，并注明预订编号。